Zwroty i Reklamacje

Twoje zadowolenie jest dla nas najważniejsze! Jeśli zamówiony produkt nie spełnia Twoich oczekiwań, możesz go zwrócić lub zgłosić reklamację w prosty sposób. Poniżej znajdziesz wszystkie niezbędne informacje.

Jak złożyć zwrot – krok po kroku:

1. 1
   Wyślij oświadczenie o odstąpieniu od umowy
   Prześlij nam wiadomość e-mail na adres kontakt@whiscaro.pl albo napisz do nas na WhatsAppie — oświadczenie złożone przez WhatsApp honorujemy tak samo jak wysłane mailem. W wiadomości podaj numer zamówienia i dane do przelewu zwrotnego.

   Możesz skorzystać z poniższego wzoru oświadczenia (użycie wzoru nie jest obowiązkowe):

   📄 Wzór oświadczenia o odstąpieniu od umowy

   Imię i nazwisko: ……………………………………

   Adres: ……………………………………………………

   E-mail / telefon: …………………………………

   Numer zamówienia: ……………………………

   Data otrzymania towaru: …………………

   Niniejszym informuję o moim odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących towarów: ………………………………………………………

   Data: …………………………     Podpis: …………………………

2. 2
   Odeślij produkt w ciągu 14 dni kalendarzowych
   Po wysłaniu oświadczenia masz 14 dni kalendarzowych na odesłanie produktu na poniższy adres. Towar powinien być zapakowany w sposób zabezpieczający go przed uszkodzeniem w transporcie.

   Adres zwrotów:

   LOFTEK Karol Charęza

   Poziomkowa 12

   58-250 Pieszyce

   ⚠️ Koszty zwrotu towaru ponosi Klient. Zalecamy nadanie przesyłki z możliwością śledzenia.

   Nie masz pomysłu, jak nadać paczkę? W naszym formularzu w Furgonetce porównasz kurierów, kupisz etykietę i wydrukujesz ją od razu. Adres zwrotu wypełni się sam.

   Nadaj przesyłkę zwrotną

3. 3
   Otrzymaj zwrot pieniędzy
   Pieniądze zwrócimy nie później niż w ciągu 14 dni kalendarzowych od otrzymania paczki lub od dostarczenia dowodu odesłania – w zależności co nastąpi wcześniej. Zwrot nastąpi tą samą metodą płatności, którą wybrałeś przy zakupie.

Jeśli zakupiony przez Ciebie produkt okazał się wadliwy, uszkodzony lub niezgodny z zamówieniem – chętnie pomożemy Ci rozwiązać ten problem. Poniżej przedstawiamy procedurę reklamacyjną.

Jak zgłosić reklamację – krok po kroku:

1. 1
   Skontaktuj się z nami
   Wyślij wiadomość e-mail na adres kontakt@whiscaro.pl lub skontaktuj się telefonicznie w godzinach 8:00–16:00 (pon.–pt.).
2. 2
   Opisz problem i dołącz dokumenty
   W zgłoszeniu podaj:

   • numer zamówienia;
   • szczegółowy opis problemu / wady;
   • zdjęcia uszkodzonego/wadliwego produktu;
   • paragon lub potwierdzenie zakupu;
   • swoje dane kontaktowe i adres.
3. 3
   Czekaj na odpowiedź
   Odpowiemy na Twoje zgłoszenie w możliwie najkrótszym czasie (max. 14 dni kalendarzowych) i udzielimy dalszych instrukcji dotyczących reklamacji.
4. 4
   Rozwiązanie reklamacji
   Jeśli reklamacja zostanie uznana, będziemy dążyć do rozwiązania problemu w sposób najkorzystniejszy dla Ciebie. Może to obejmować:

   • wymianę produktu na nowy;
   • naprawę produktu;
   • zwrot pieniędzy;
   • inną formę rekompensaty uzgodnioną z Klientem.

W razie niezadowolenia ze sposobu załatwienia reklamacji, jako konsument masz możliwość skorzystania z bezpłatnych pozasądowych sposobów rozpatrywania sporów:

• Inspekcja Handlowa – wniosek o mediację do wojewódzkiego inspektora Inspekcji Handlowej;
• Rzecznik Praw Konsumenta – bezpłatna pomoc powiatowego lub miejskiego rzecznika;
• Platforma ODR – internetowe rozstrzyganie sporów UE: ec.europa.eu/consumers/odr;
• Sąd polubowny – stały polubowny sąd konsumencki przy właściwym inspektoracie Inspekcji Handlowej.

Więcej informacji: polubowne.uokik.gov.pl